11月17日，昆亚医疗首届技术峰会在昆亚公司总部召开，本届峰会主要（yào）针对医疗设备（bèi）服务、医疗设备质控等方面进行探讨。由昆亚医疗技术团队及来自院方的代表就医（yī）疗设备服（fú）务中产生的问题进行交流，各（gè）抒己见。

首先，昆亚医疗许仁祥总经理就如何（hé）更好的服务客户表达了自己的观点，认为沟通是解决问题的第一要素，良好的沟（gōu）通能够及时了解设备故障情况，有（yǒu）助（zhù）工程师迅速判断并（bìng）解决问题，使服务的及时性及客户满意度大大提高。

随后，来自昆亚医疗全国的（de）优（yōu）秀工程师代表进行了服务案例分享。孙工和金工（gōng）都（dōu）是有多年维（wéi）修经（jīng）验的工程师，在（zài）服务医院的过程中总结了许多宝贵的（de）经验，给在座的工程师们讲述了维修服（fú）务过程中的注意点：

1、维（wéi）修时注意：清洁保养（这个主要是指（zhǐ）工（gōng）程师（shī）在维修后，设备内外（wài）部（bù）卫生、机房的卫生做后期整理（lǐ），这样能给医院留（liú）下好印象（xiàng）），对医护人员操作进行提示（避免因为不当（dāng）操作，影响设备正常运行，或加速设备损耗）。

2、服务注（zhù）意点：1.服务品质，2.流程化，3.电话礼仪，4.信息（xī）传递，5.分辨真伪（对设备报修（xiū）时提供的信息能做到心中（zhōng）有数，了解设备表象问题（tí）所（suǒ）指的真实潜在问题、故障所在）。

马新武主任有着丰富的设（shè）备科工作经验，深知医院（yuàn）设备管理的需求及问题，在多（duō）年的工作中总结了以（yǐ）下几（jǐ）点意见：

（1）设备管理：从设备（bèi）信息、报修、维修、保养及费用控制做到过程（chéng）把控，建立预（yù）防性维（wéi）修管理体系，针对不同层面的运行状况，多角度为医疗机构提（tí）供最工作和决策依据，实现医疗设备生命周期（qī）管理。

（2）设备（bèi）质控：改变传统的重采购，轻维修的管理理念，针对医疗设备服务项目建立四大（dà）保障体系：安全保障体系、质量（liàng）保障体系、技术力量保障体（tǐ）系和维保制度保障体系。

（3）设备服务：设备维修遵循维修原则，负责（zé）设备故障的检查、排故和备件更（gèng）换（huàn）；负责（zé）线路、供电部分故障的检修；负（fù）责软件系统的管理和恢复；负责驻院备件库备件的（de）故障解（jiě）除。

（4）服务报告（gào）：针对医院的设备服务项目，做好相关记录和服务报告，做到医疗设备的统一管理，并为医院提供相应的医疗设备（bèi）管理软件，提（tí）供月（yuè）度、季（jì）度、年度服务明细，确保医（yī）院随时掌握医疗（liáo）设备的运行状（zhuàng）况。

最后，各方代表及工程师共同进行讨（tǎo）论（lùn），在（zài）融洽的气（qì）氛中结束了本次峰会（huì）。这是昆亚医疗技术团队首次举办此类会议，得到了工程师及院方代表的积极响应。今后，昆亚还将继续精益服务，在技术领域（yù）、服务领域加强交流学习，不（bú）断提升技术团队的素（sù）质（zhì）和能力，更好的服务广大医疗（liáo）机构。